Trudne rozmowy z pracownikami: od napięcia do porozumienia.

Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami. Praktyczne narzędzia do rozmów, które budzą emocje.

Trudne rozmowy z pracownikami to nie te, które są źle prowadzone — tylko te, których najczęściej się unika. A im dłużej je odkładamy, tym więcej emocji, napięcia i domysłów pojawia się po drodze. Rozmowy o zachowaniu, wynikach, granicach czy oczekiwaniach potrafią być wyzwaniem nawet dla doświadczonych menedżerów i liderów.

Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami powstało z myślą o osobach, które chcą rozmawiać jasno i odpowiedzialnie, bez eskalowania konfliktów i bez „chodzenia na palcach”. Skupimy się na rozmowach, które budzą emocje — po obu stronach — i pokażemy, jak przygotować się do nich tak, by zachować spokój, strukturę i uważność na drugiego człowieka.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne narzędzia i konkretne schematy rozmów, które pomagają nazwać trudne tematy, reagować na emocje i domykać rozmowy w sposób, który sprzyja porozumieniu i dalszej współpracy. Bez teorii dla teorii — za to z przykładami z życia, ćwiczeniami i rozwiązaniami, które można zastosować od razu w codziennej pracy.

Program powstaje na podstawie badania ankietowego. Zależy nam na tym, aby rozwiązać konkretne trudne sytuacje, dlatego ważną częścią procesu przygotowania szkolenia są badania ankietowe.

Zarys programu:

I. Architektura trudnej rozmowy. Podstawowe zasady w trudnych rozmowach z pracownikami.

Burza mózgów: „Co konkretnie sprawia, że sytuacja/rozmowa jest trudna?”. Mini-case i wspólne uporządkowanie źródeł trudności.
Obszary trudności: emocje; interesy i oczekiwania; ryzyka i konsekwencje.
Emotional layer – co się dzieje, gdy ta warstwa jest zagrożona? Język, który działa. Czego unikać. Case-studies: np. pracownik sceptyczny wobec każdego tematu, pracownik na skraju wytrzymałości, niezadowolenie z oceny rocznej, brak podwyżki, zwolnienie pracownika
Balans między empatią a stanowczością – ćwiczenie umiejętności słuchania i równoczesnego trzymania się reguł organizacji. Integracja empatycznego słuchania z jasnym komunikatem menedżera.
Konkretne elementy trudnej rozmowy na przykładach. Model rozmowy w sytuacji napięcia (np. Feedback-uczy-koryguje-otwiera / NVC / PPP). Język i argumentacja. Ćwiczenie w parach – cel: przećwiczenie formułowania jasnych komunikatów w trudnych sytuacjach (case study: przykłady z grupy, np. niewłaściwe zachowania pracownika, konflikt, brak zaangażowania).
Zrób to teraz. Konsekwencje unikania trudnych rozmów.
Rola emocji w trudnych rozmowach. Mózg w stresie. Jak nie dopuścić do alarmu w ciele migdałowatym i defensywnych reakcji lub ataku? Zarządzanie własnym stresem przed i w trakcie rozmowy – poznanie technik autoregulacji emocji i utrzymania równowagi.

II. Trening trudnych rozmów

Każdy uczestnik dostaje scenariusz (konkretne sytuacje z różnych obszarów.np. opór pracownika, narzekanie, emocjonalna reakcja, negocjowanie warunków). Role: menedżer – pracownik – obserwator. Ćwiczenie: wypracowanie skutecznych reakcji w sytuacjach trudnych. Praca w grupach nad rozwiązaniami i komunikatami menedżera.
Q&A – czas na dodatkowe case’y.
Budowanie osobistego planu rozmów i komunikatów do wykorzystania w pracy. Stworzenie własnego zestawu zdań-kluczy do użycia w codziennej praktyce.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

rozpracowanie konkretnych problemów/sytuacji,
konkretne struktury rozmów, to do/not to do, język który działa i czego unikać,
większa świadomość tego, co się dzieje w rozmowie na różnych poziomach
materiały z kilkunastoma strukturami rozmów i przykładami reakcji,
dużo ćwiczeń i praktyki, ale nie pracujemy w grupach dla pracy w grupach, w kolejnych aktywnościach ćwiczymy konkretne umiejętności.

Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami prowadzimy w formie webinarowej lub warsztatowej, online lub stacjonarnie.

Podobne tematy: POROZMAWIAJMY O ROZWOJU.