Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami.

Praktyczne narzędzia do tych rozmów, które budzą emocje.

Trudne rozmowy z pracownikami to nie te, które są źle prowadzone, tylko te, których najczęściej się unika. A im dłużej je odkładamy, tym więcej emocji, napięcia i domysłów pojawia się po drodze. Rozmowy o zachowaniu, wynikach, granicach czy oczekiwaniach potrafią być wyzwaniem nawet dla doświadczonych menedżerów i liderów.

Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami powstało z myślą o osobach, które chcą rozmawiać jasno i odpowiedzialnie, bez eskalowania konfliktów i bez „chodzenia na palcach”. Skupimy się na rozmowach, które budzą emocje po obu stronach i pokażemy, jak przygotować się do nich tak, by zachować spokój, strukturę i uważność na drugiego człowieka.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne narzędzia i konkretne schematy rozmów, które pomagają nazwać trudne tematy, reagować na emocje i domykać rozmowy w sposób, który sprzyja porozumieniu i dalszej współpracy. Bez teorii dla teorii, za to z przykładami z życia, ćwiczeniami i rozwiązaniami, które można zastosować od razu w codziennej pracy.

Zależy nam na tym, aby rozwiązać konkretne trudne sytuacje, dlatego ważną częścią procesu przygotowania szkolenia są badania ankietowe. 

Na czym opiera się szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami”?

Program powstaje w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w organizacji. Dzięki temu pracujemy na realnych sytuacjach, a nie na abstrakcyjnych przykładach.

Szkolenie ma charakter warsztatowy. Oznacza to, że teoria zawsze łączy się z praktyką. Co istotne, uczestnicy nie tylko analizują case’y, lecz przede wszystkim ćwiczą konkretne komunikaty.

Koncentrujemy się na trzech obszarach:

1. Struktura trudnej rozmowy

2. Balans między empatią a stanowczością

3. Trening reakcji w sytuacjach napięcia

Program szkolenia – krok po kroku

1. Architektura trudnej rozmowy. Podstawowe zasady w trudnych rozmowach z pracownikami.

• Burza mózgów: „Co konkretnie sprawia, że sytuacja/rozmowa jest trudna?”. Mini-case i wspólne uporządkowanie źródeł trudności. 
• Obszary trudności: emocje; interesy i oczekiwania; ryzyka i konsekwencje.
• Emotional layer – co się dzieje, gdy ta warstwa jest zagrożona? Język, który działa. Czego unikać. 
• Case-studies przygotowane dla konkretnej grupy, aby zilustrować doświadczane trudności. Np. pracownik sceptyczny wobec każdego tematu, pracownik na skraju wytrzymałości, niezadowolenie z oceny rocznej, brak podwyżki, zwolnienie pracownika, pracownik konfliktowy itd. Wspólnie patrzymy, co się dzieje w danej sytuacji na różnych poziomach i oczywiście wypracowujemy rozwiązania (co zrobić/jak się komunikować/to do i not to do). 

2. Balans między empatią a stanowczością

Jednym z największych wyzwań liderów jest utrzymanie równowagi. Z jednej strony chcą być empatyczni. Z drugiej jednak muszą trzymać się zasad organizacji.

Dlatego ćwiczymy:

• empatyczne słuchanie,

• formułowanie jasnych komunikatów,

• argumentację opartą na faktach,

• język, który obniża napięcie.

Jak zintegrować empatyczne słuchanie z jasnym komunikatem menedżera? Uczestnicy poznają konkretne modele rozmowy w sytuacji napięcia oraz gotowe struktury, które pomagają uporządkować dialog.

W programie: 

• Konkretne elementy trudnej rozmowy na przykładach.
• Modele rozmowy w sytuacji napięcia
• Praktyka formułowania jasnych komunikatów w trudnych sytuacjach 

3. Emocje w trudnych rozmowach

W sytuacji stresu mózg przełącza się w tryb alarmowy. W rezultacie łatwiej o reakcję obronną lub atak.

Dlatego podczas szkolenia pracujemy nad:

• rozpoznawaniem własnych sygnałów stresu,

• technikami autoregulacji przed rozmową i w jej trakcie,

• sposobami reagowania na silne emocje pracownika.

Dzięki temu lider potrafi zachować spokój nawet wtedy, gdy rozmowa staje się intensywna.

4. Trening trudnych rozmów – praktyka

Druga część szkolenia to końcowy trening. Każdy uczestnik pracuje na scenariuszach opartych na realnych sytuacjach, takich jak:

• opór pracownika,

• narzekanie i demotywacja,

• emocjonalna reakcja,

• negocjowanie warunków,

• brak zaangażowania.

Role są rotacyjne: menedżer – pracownik – obserwator. Dzięki temu uczestnicy uczą się zarówno prowadzić rozmowę, jak i analizować jej przebieg.

Na zakończenie każdy lider buduje własny zestaw zdań-kluczy oraz plan rozmów do wykorzystania w codziennej pracy.

Jakie efekty przynosi szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami?

Uczestnicy są przygotowani do tego, aby: 

• prowadzić trudne rozmowy z większą pewnością siebie,

• formułować jasne i konkretne komunikaty,

• lepiej radzić sobie z emocjami – swoimi i pracownika,

• unikać eskalacji konfliktu,

• szybciej przechodzić od problemu do rozwiązania.

Co więcej, otrzymują materiały zawierające struktury rozmów oraz przykłady komunikatów. W rezultacie mają „ściągę”, z której mogą korzystać w praktyce.

Pozostałe korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• rozpracowanie konkretnych problemów/sytuacji, ponieważ stawiamy na praktykę,
• konkretne struktury rozmów, to do/not to do, język który działa i czego unikać, 
• większa świadomość tego, co się dzieje w rozmowie na różnych poziomach,
• materiały z kilkunastoma strukturami rozmów i przykładami reakcji, ponieważ w chaosie przydaje się „ściąga”,
• dużo ćwiczeń i praktyki, ale nie pracujemy w grupach dla pracy w grupach, w kolejnych aktywnościach ćwiczymy konkretne umiejętności. 

Dlaczego trudne rozmowy z pracownikami są tak wymagające?

Trudna rozmowa rzadko dotyczy wyłącznie faktów. Najczęściej pod powierzchnią pojawiają się emocje, interesy oraz obawy przed konsekwencjami.

Co więcej, w sytuacji napięcia łatwo o reakcje obronne, atak lub wycofanie. Dlatego podczas szkolenia przyglądamy się:

• co konkretnie sprawia, że rozmowa staje się trudna,

• jakie warstwy napięcia są obecne (emocjonalna, interesów, ryzyk),

• jak język wpływa na eskalację lub obniżenie napięcia.

W rezultacie lider zyskuje większą świadomość tego, co dzieje się w rozmowie na różnych poziomach.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” jest przeznaczone dla:

• liderów i menedżerów,

• osób zarządzających zespołami,

• kierowników projektów,

• HR Business Partnerów.

To warsztat dla liderów, którzy chcą mówić wprost, ale z uważnością. Z jednej strony uczymy struktury i konkretu. Z drugiej natomiast pokazujemy, jak pracować z emocjami – swoimi i pracownika.

Forma realizacji

Szkolenie realizujemy:

• stacjonarnie (warsztat dla grupy),

• online (format webinarowy lub interaktywny warsztat).

Program dopasowujemy do specyfiki organizacji oraz najczęstszych sytuacji, z którymi mierzą się liderzy.

Podobne szkolenia: Szkolenia dla liderów